Afsprakenbrief per e-mail
Klaar voor e-mail en sms?
Tot begin 2018 ontvingen patiënten - na het maken van de afspraak - de afsprakenbrief aan de balie of via de post. Ook de extra informatie en eventuele patiëntenfolders ontvingen patiënten op papier. Het MUMC+ is deze afsprakenbrief met daarin de informatie over de afspraak en de patiëntenfolders per e-mail gaan versturen in plaats van papieren versies. De sms-service was al beschikbaar en kan ingezet worden als herinnering aan deze afspraak. Tijdens een proef onder patiënten is onderzocht of e-mail inderdaad een geschikt middel is om te communiceren over de geplande afspraken. Het resultaat? Meer dan 75 % van de ruim 500 deelnemende patiënten stond positief tegenover het idee van e-mail- en sms-service. Kortom: de patiënt is klaar voor e-mail- en sms-service!
Efficiëntere informatievoorziening
Per jaar worden er in het MUMC+ zo’n 450.000 afspraken gemaakt. Door betere en efficiëntere informatievoorziening en het gebruik van digitale oplossingen in plaats van “gewoon papier” kunnen we veel geld besparen. Maar ook de handelingstijd om een afspraak te plannen is korter, dit heeft een positief effect op de werkdruk.
Resultaat
- 76% van de patiënten staat positief tegenover het idee van een email service en 82% is positief over de sms- service;
- Medewerkers geven deze innovatie gemiddeld een 8,3;
- Tijdens en proefperiode van 3 maanden bij de brugpoli zijn de portokosten gedaald met € 3.000,-. Bij een verdere uitrol zullen deze kosten nog verder dalen;
- Doorlooptijd van idee naar evaluatie naar opschalen was slechts 6 maanden. De motivatie van het ontwikkelteam en de werkwijze van ZIEL hebben hieraan bijgedragen.
Met dank aan
Monique Thomassen, Irene Habets, Peter van Zandvoort, Armand Beckers, Peter Reinders, Inge Meuffels ,Judith Driesen, Martin Frankort, Loes Rutten, Ilse Simons, Christianne Kerckhofs, Lutgart Bastiaens, Richard Olivier.
