Raamwerk, elementen plus volgende stap
Het ontwikkelen van de Poli op Maat vraagt naast innovatie in bouw, gebruik van e-Health en Integraal Capaciteitsmanagement ook om een beweging van medewerkers. Inmiddels zijn er 80 nieuwe services in ontwikkeling, waarvan er 30 in 2019 gereed zijn voor opschalen en verankeren. De beweging wordt daarmee steeds concreter.
Waarden
Meer ruimte voor teamwork, vakmanschap en autonomie, het vergroten van de innovatie-kracht, in en uit kunnen ademen, oog voor de menselijke maat, uniformering langs de weg van geleidelijkheid, van één team naar het volgende team naar uniformeren over grenzen van de poli’s heen. Hoe minder veranderingen ineens, hoe makkelijker mensen hun nieuwe taken en vaardigheden aanleren en focus op ja en,… in plaats van ja, maar…
De elementen
Er is een negental elementen ontwikkeld die bijdragen aan het maken van de noodzakelijke beweging vanuit medewerkersperspectief. Dit betreft achtereenvolgens de medewerkers-journey en try out, de werkprofielen, taakondersteuning, een vlekkenplan IST, het hospitality team, aandacht voor flexibiliteit op poli, een vlekkenplan SOLL, de gewenste veranderaanpak en benodigde samenwerking met het stafdirectoraat P&O en leiding-gevenden. Bij de beschrijving van de elementen is steeds uitgegaan van een viertal profielen: het profiel van de servicemedewerker (melden, service- en ontmoetingscentrum, verblijven), spreekuurondersteuning, backoffice en contactcentrum.
Met dank aan
Kirsten van Hoof, Stephanie Steegmans, Raymond Blezer, Paul Bongaerts, Vivianne Otten, Nadine Herwig, Monique thomassen, Frida Touissant, Ilse Simons, Ellen Schiffeleers, Esther Urlings, Karen van Mulken