Tijdens de ontwikkeling van de patiëntvriendelijke afsprakenbrief, liep het team vast op de diversiteit waarmee het MUMC+ afspraken plant met patiënten. Dit leidt tot afspraken die niet passen in de agenda van de patiënt met kans op 'no show' en 'rework'. En het maakt het complex om afspraken te maken waarbij meerdere specialismen zijn betrokken.
Op tijd bij de juiste arts een afspraak
Het team van de polikliniek Orthopedie heeft vanuit de Poliklinieken het voortouw genomen en samen met TIPP, OE en ZIEL de blauwdruk gemaakt voor de ideale planning van een afspraak, de benodigde set basisgegevens hiervoor en de knelpunten zijn benoemd.
Resultaat
Om afspraken op een generieke werkwijze, first time right, te plannen zijn 57 knelpunten in beeld gebracht. Als met de basis-gegevens-set wordt gewerkt, zijn er 22 knelpunten opgelost. De overige 35 vragen meer onderzoek dan wel aanpassingen. Uit de impactanalyse zijn 27 vervolgtrajecten gedefinieerd.
Binnen ZIEL worden in 2021 – vertraagd in verband met Covid-19 - vier vervolgtrajecten uitgewerkt als innovatie-idee:
- Set basisgegevens valideren en ervaring mee opdoen (22 van de 57 knelpunten mee op te lossen);
- Digitaliseren set basisgegevens verwijzingen via TIPP;
- Alle verwijzingen verzamelen op één wijze en verspreiden via TWMS;
- Eerste afspraak in overleg met de patiënt gepland.
Planhorizon
Daarnaast verdient het standaardiseren van de planningshorizon aandacht. Het voorstel is de opties te bespreken met de Werkgroep Capaciteit Management ter besluitvorming in het strategisch overleg.
Met dank aan
Armand Beckers, Ingrid Vriesde, Peter Feczko (Orthopedie), Ton Mennen, Linda Wijnen, Thijs Jacobs, Anne Deckers, Monique Hanraets