Centraal digitaal melden

Digitaal aanmelden met aandacht voor een gastvrije ontvangst moet het aanmelden voor de patiënt prettiger maken. 

Hoe we dat hebben gerealiseerd?

Zes poliklinieken van 3 RVe’s hebben een gezamenlijke werkwijze ontwikkeld om patiënten op een centrale plek op het poliplein digitaal aan te melden. Samen met bureau Vastgoed en Huisvesting heeft Technasium Geleen een prototype ontwikkeld voor de aanmeldzuil. Met patiënten, MIT, F&I, vrijwilligers en P&O zijn in 2018 ervaringen opgedaan met digitaal melden waarbij de menselijke maat centraal staat bij de overstap van fysiek naar digitaal aanmelden. 

Resultaat 

Het in 2018 uitgevoerde experiment werd door alle genoemde partijen als succesvol ervaren. In 2020 zijn de zuilen vervangen door een nieuw model met nieuwe mogelijkheden. 

Belangrijke “bijvangst” van dit project is het samenspel tussen medewerkers van de verschillende poliklinieken. Men neemt taken van elkaar over en werkt minder langs elkaar heen, werkprocessen worden beter op elkaar afgestemd en vermindert re-work. Een quote tijdens deze innovatie: “De zuil doorbreekt verzuiling binnen het poliplein”. 

Het vervolg 

Centraal digitaal melden wordt de komende jaren met IT-ondersteuning doorontwikkeld tot een volwaardige service die volledig past in de visie van Poli op Maat. Om inzicht te krijgen in de mogelijkheden van IT producten voor het nieuwe patiënten-logistieke proces, is een marktonderzoek gedaan. Medio 2020 zijn we een Europese aanbesteding gestart dat een verder doorontwikkeld product beoogt. 

Met dank aan

Ilse Simons, Perry Hunen, Monique Thomassen, Fiona Srajek, Frieda Toussaint, Inge Meufels, Eline Delahaye, Frank van den Biggelaar, Jacqueline Scheijen, Roger Muyters, Desiree Senden, Jolanda Bronckers, Irene Habets, Edward Nolle, Rob Roggeveen, Armand Beckers, Djamilla Brouwers, Mirjam van der Voort en Carmen Kleijnen.