Van het kastje naar de muur
Op diverse locaties in het MUMC+ beantwoorden we dagelijks vragen van patiënten en bezoekers. Denk aan de Informatiebalie, Patiëntenvoorlichting, het Servicebureau, Patiëntenregistratie, vrijwilligers en de MijnMUMC+ balie. Kan dat niet anders? Dat was de vraag achter de innovatie met de naam Kiosk, een initiatief vanuit persoonsgerichte zorg.
Service aan de voordeur
Bij de hoofdingang en in de Serrehal richting de parkeergarage heeft een half jaar een informatiekiosk gestaan, bemand door een servicemedewerker. Patiënten en bezoekers konden hier met allerlei soorten vragen terecht. De servicemedewerker was uitgerust met een telefoon en een tablet, dus had de servicemedewerker niet direct antwoord op de vraag, dan was altijd een 'hulplijn' dichtbij voor overleg.
Resultaat
- Online panel: 88% waardeert de inzet van servicemedewerkers in de openbare ruimte;
- Patiënten ervaren het als anker en keren er terug;
- Kiosk is bemand op basis van vrijwillige deelname van tien collega’s en vrijwilligers.
Patiënten om hun inbreng vragen
Met als resultaat: zorg dat er meteen iemand klaar staat bij binnenkomst voor een warm welkom en informatie. Dit leidt tot minder stress en vormt een anker waar men naar terug kan keren. Er is een fysiek prototype ontwikkeld als vooruitgeschoven post van toekomstig fysiek en gezamenlijk servicecentrum.
Met dank aan
Mariet Bastiaens, Marianne Houben, Henk Lousberg, Katja Yesilada, Patricia Meertens, Marleen Kuipers, Eva van de Logt, Stephanie Klomp, 2 collega’s patiëntenregistratie, 8 patiënten, Kirsten van Hoof, Ilse Simons