Vertaalslag
De visuals van de impactanalyse en de daarbij behorende praatplaat waren voor ZIEL altijd een medium om met afdelingen, medewerkers het gesprek aan te gaan. Hierin konden we goed aangeven hoe het toekomstige werkconcept vorm aannam en in welke fase de betreffende pilots waren. De medewerkersjourney maakt de vertaalslag van de bouwstenen en de patientjourney Poli op Maat voor de medewerkers.
Waarom
Medewerker op grotere schaal kunnen betrekken bij het nieuwe servicemodel en te laten beleven wat dit voor hem/ haar betekent.
Hoe
In kaart brengen van de medewerkersjourney door het beschrijven van de taken, rollen, fysieke omgeving, randvoorwaarden en de relaties tot andere functies. Dit is weergegeven in een matrix en schetst het verhaal van de medewerker in de nieuwe werkwijze.
De medewerkersjourney is uitgewerkt voor
- Medewerker contactcentrum
- Servicemedewerker in de meldomgeving
- Servicemedewerker in het servicecentrum
- Servicemedewerker in de verblijfsruimte
- Servicemedewerker in het ontmoetingscentrum
- Ondersteuner op de Spreekkamer (voorheen Substitutiemedewerker)
- Medewerker back office
Resultaat
- De journey blijkt een zeer bruikbare onderlegger om medewerkers mee te nemen in de nieuwe taken en rollen, draagvlak te creëren en het meedenken en ontwikkelen te vergemakkelijken.
- De medewerkersjourney is inmiddels als onderlegger gebruikt tijdens de try-out voor de klankbordgroep.
- In de daarop volgende maanden zijn zoveel mogelijk medewerkers op vergelijkbare wijze geïnformeerd en geïnspireerd om draagvlak en veranderkracht te realiseren.
- De vorm van de medewerkersjourney biedt ruimte om medewerkers via diverse methodieken en media in aanraking te laten komen met de veranderingen.
Met dank aan
Cindy Winckers, Ilse Simons, Rob Smeets en Facet&.