Van het kastje naar de muur
Op diverse locaties in het MUMC+ beantwoorden we dagelijks vragen van patiënten en bezoekers en bieden hen service bij het inschrijven en het regelen van praktische zaken. Denk aan de het Servicebureau, Patiëntenregistratie, Informatiebalie, Patiëntenvoorlichting, vrijwilligers en de MijnMUMC+ balie. Kan dat niet anders?
Samenwerking
Medewerkers van verschillende servicepunten keken wat mogelijk is als we services aan patiënten combineren en op één punt aanbieden. Vóór de coronauitbraak, maar ook tijdens leerden we:
- te werken met floormanagers/ servicemedewerkers in de serrehal;
- real time te meten welke vragen en behoefte patiënten hebben;
- wat samenwerken op één gezamenlijke locatie in kan houden en oplevert.
De servicebedrijven - FB, F&I, Communicatie en P&O - slaan de handen ineen om hier een vervolg aan te geven.
Persoonsgerichte zorg
In de verschillende vormen van samenwerking namen we de patiënt altijd als uitgangspunt. Met Design Thinking en diverse manieren van meten komen we er snel achter wat patiënten, naasten en bezoekers prettig vinden en waar we echt waarde toevoegen.
Resultaat
De metingen vonden vooral plaats bij de informatiekiosk. Het resultaat is een gezamenlijke visie op persoonsgerichte service met een plus. Patiëntenservice: informatie, begeleiding, hulp en ondersteuning voor, tijdens en na het bezoek aan het MUMC+. Met een plus die ruimte biedt aan:
- rust, ontspanning en afleiding
- voorlichtingsactiviteiten als een expositie, event of tijdelijk ‘pop-up’ initiatieven en mantelzorgacademie.
- een ruimte om kort te verblijven en te verzorgen/verschonen.
Met dank aan
Mariet Bastiaens, Cindy Botty, Tom Bovend’eerdt, Djamilla Brouwers, Chris Cilissen, Eline Delahaye Saskia Eggen, Marianne Houben, Kirsten van Hoof, Marielle Keulenhof, Stephanie Klomp, Jo Lardinois, Maria Leclaire, Henk Lousberg, Marion van Mullekom , Inge Meuffels, Jolanda Pepels, patientenvertegenwoordiging , Loes Rutten, Ellen Schiffeleers, Ilse Simons, Francis Souemete, Tania Teheux, Hilde Theunissen, Ester Urlings, Wencke Willens Bangels, Katja YesiladaI