In 2017 en 2018 zijn er kleine tests gedaan met taakherschikking op de poliklinieken. Hierbij is er voornamelijk ingezoomd op welke taken een ondersteuner kan doen. Vervolgens is vanuit het stafconvent aan het Zorginnovatielab gevraagd om op een grotere schaal te kijken hoe de ontwikkelde innovaties werken in de praktijk. Bijvoorbeeld de arts die wisselt van spreekkamer en niet de patiënt.
Doel
Doel van de Proefunit was helderheid te krijgen of herschikking van taken van een arts naar een SOOM (Spreekuur Ondersteuner Op Maat) mogelijk is. Daarbij is gekeken of taakherschikking een toekomstbestendige werkwijze is.
Aanpak
Samen met zorgprofessionals is door een ontwikkelteam een generiek procesontwerp ontwikkeld. Voor het testen van dit ontwerp deden 4 specialismen mee met de pilot. Er werd getest met taakherschikking tussen artsen, doktersassistenten en administratief medewerkers.
Op verzoek van leidinggevenden van de betrokken poliklinieken en in verband met de oplopende werkbelasting door Covid-19 startte de Proefunit eerder dan gepland. Vervolgens werd vanwege dezelfde reden de testperiode na drie weken afgebroken.
Resultaat
De Proefunit heeft in drie weken veel informatie en inzichten opgeleverd. Over het algemeen is vastgesteld dat het procesontwerp maar deels is getest. Zowel het ontwikkelteam als zorgprofessionals hebben geworsteld met variatie op alle aspecten, waardoor alle energie ging naar ‘de poli werkend krijgen’. De gewenste inzichten over (brede) toepasbaarheid van taakherschikking binnen de poliklinieken, zijn niet verkregen.
Daarom hebben we ook geen antwoord kunnen geven op de initiële vraag van het Stafconvent of taakherschikking verder doorgevoerd kan worden binnen de poliklinieken. De conclusie is dat de vraagstelling te breed is. Ook is het belangrijk dat er een toegewijd team is voor de proefunit en capaciteit bij MIT beschikbaar is.
Overigens waren de SOOM’s blij om de taakherschikking te mogen doen vooral het zorginhoudelijk werken vonden ze een meerwaarde. Patiënten vonden de persoonlijke benadering erg prettig.
Vervolgstap
Voor het vervolgtraject is het belangrijk om de pilot kleiner te maken, met één specialisme en met de focus één of enkele consulten. Daarnaast is het belangrijk dat het team dat er mee aan de slag gaat, beschikt over een verander mindset.
Ook willen we testen of studenten kunnen ingezet worden.
Met dank aan
Thijs Jacobs, Kirsten van Hoof, Ilona Bentele, Irene Habets, Anne-Lou Beckx, Elske Heeren, Jos Zillekens, Floris Smits, Ronald Heitbrink, Martine Truijman, Remco Hoenjet, Peter Feczko, Simone Gorter, Roy Sprooten, Nicole Bouvy, christianne Kerckhoffs, Monique thomassen, Vivian Hoogland, SOOM’s en Anne Deckers