Zivver
Consult op afstand
Sinds de introductie van beeldbellen in het ziekenhuis is de vakgroep Dermatologie koploper geweest qua aantallen consulten. Mede door deze hoeveelheid ervaring weten ze ook goed wat er beter kan. Zo kwam met name aan het licht dat een inschatting of een beeldbelconsult wel of niet zinvol is, vaak niet te maken is. Om patiënten de juiste afspraak te geven zou er een triage plaats moeten vinden. Wel of niet beeldbellen dus?
Zivver
Het MUMC+ was al in gesprek met Zivver, de leverancier van veilige communicatiesoftware. Met deze kennis van Zivver om veilig op afstand informatie op te halen en te verzenden, hebben we voor de polikliniek Dermatologie een pilot opgestart. Daarin nodigen ze patiënten uit om, voorafgaand aan hun afspraak op de poli, een aantal antwoorden op vragen en een foto in te sturen van hun probleem.
Faciliteren en triëren
De informatie die thuis bij de patiënt al wordt opgehaald, komt vooraf in het dossier als spreekuurvoorbereiding voor de arts. Dit helpt tijdens het consult en biedt ook de mogelijkheid om in te schatten of het consult op de juiste plek gepland is (ofwel, is het geschikt voor beeldbellen of niet?
De techniek en de processen werden geëvalueerd evenals de patiënttevredenheid en artsentevredenheid.
Het is gebleken dat Zivver gebruikt kan worden om informatie op te halen en te verzenden vanuit de polikliniek.
Voor de vragenlijst en input naar het dossier is deze tool niet geschikt gebleken (niet gebruiksvriendelijk, te veel handelingen nodig om informatie op te halen)
De processen rondom invoer van de opgehaalde gegevens verdienen betere afstemming (of automatisering) op de inhoud (artsen zowel als patiënten zijn bereid om deze nieuwe werkwijze te adopteren).
Er zijn uiteindelijk geen wijzigingen in planning van consulten verricht naar aanleiding van binnengekomen informatie.
Resultaat
- Goede responsgraad patiënten;
- Tool niet geschikt voor huidige toepassing;
- Triagedoel niet bereikt, maar artsen welwillend tot adoptie nieuwe werkwijze.
Met dank aan
Antoni Gostynski/aandeelhouder, Myrthe Moermans/student en procesondersteuner, Martine Lipsch/sponsor, Daphne Janssen/sponsor, Herm Martens/projectleider ZIEL.